Очередь открытых тикетов — документация ASHORO BOT

Как увидеть необработанные обращения, ответственного и тикеты, которые ждут больше суток. Подробности, параметры и права доступа.

Вкладка «Открытые тикеты» показывает текущую очередь поддержки. Старые обращения находятся выше, чтобы команда сначала замечала тех, кто ждёт дольше остальных.

В карточке видны система тикетов, автор, канал, время открытия и назначенный сотрудник. Тикет старше суток выделяется отдельно.

Кнопка «Открыть в Discord» ведёт прямо в канал обращения. Сама переписка остаётся в Discord и не копируется в очередь сайта.

Если канал тикета был удалён вручную, ссылка из очереди может перестать работать.

Для статистики времени ответа используйте раздел «Персонал» или Insights.