Оплата зависла или VIP не появился — документация ASHORO BOT

Что делать со статусами «Ожидает», «Ошибка» и завершённой оплатой без VIP. Подробности, параметры и права доступа.

Откройте «Историю оплат» и найдите заказ по дате, сумме и способу оплаты.

Если статус «Ожидает», вернитесь на страницу результата и дайте системе время получить подтверждение.

Не оплачивайте повторно тот же заказ и не создавайте много одинаковых счетов.

Для VIP сервера проверьте, что при покупке был выбран правильный сервер.

Если статус «Оплачено», но VIP не появился после обновления страницы, создайте обращение в поддержку.

Приложите номер заказа, чек, время оплаты и ID сервера. Не отправляйте данные карты или пароли.

При отменённом или истёкшем счёте зарезервированный внутренний баланс возвращается автоматически.

Telegram Stars и LAVA могут подтверждать оплату с разной скоростью.